10+ Elements
To Verify Readiness of Supporting Infrastructure

โครงสร้างที่มีอยู่ จะทำหน้าที่ได้จริงมั้ย?

ข้อมูลที่เราเก็บมาไว้ในหลังบ้านของเรานั้นมันตอบคำถามอะไร? เป็นรายละเอียดที่ยังมีประโยชน์กับผู้ที่ต้องการใช้อยู่ไหม หรือว่ามีแต่ข้อมูลที่ใครก็รู้หรือใครก็มี? ข้อมูลของเราไหลถึงคนที่ตัดสินใจได้ทันเวลาไหม? และเครื่องมือที่มีอยู่ถูกใช้ในวิธีที่มันถูก Design มาเพื่อทำหน้าที่เหล่านั้นไหม?

สิ่งเหล่านี้จะตอบได้ว่า Infrastructure ที่เรามีอยู่ในวันนี้พร้อมที่จะ Support ระดับไหน

เก็บข้อมูลที่ตอบสิ่งที่ไม่มีใครอยากรู้

ทำไมเราเห็นหลายองค์กรเก็บข้อมูลมากขึ้นทุกปี แต่ข้อมูลนั้นไม่ได้ทำให้องค์กรฉลาดขึ้นเลย?

เหตุผลที่เราพบก็คือ Data Collection ส่วนใหญ่ของบริษัทเหล่านั้นถูกออกแบบมาจากนิสัยและความเคยชินมากกว่าที่จะเก็บด้วย Intent (ทีมแค่ตั้งหน้าตั้งตาเก็บสิ่งที่เคยเก็บ) รายงานที่ส่งให้เจ้านายดูทุกเดือนนั้นถูกส่งเพราะเคยส่งกันมา ไม่ใช่ส่งรายงานเพราะข้อมูลในรายงานนั้นมีประโยชน์มากในการตัดสินใจวันนี้ ดังนั้นระบบใหม่ที่ซื้อมาก็เลยถูกตั้งค่าให้เก็บสิ่งที่ระบบเก่าเคยเก็บ เพราะมั่นใจว่าเป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคย

ผลคือข้อมูลเติบโตในแง่ปริมาณ แต่ไม่ได้เติบโตในแง่ความสามารถในการตอบคำถามที่สำคัญจริง ๆ และเมื่อถึงวันที่ต้องการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น สิ่งที่ได้คือคำตอบที่แม่นยำสำหรับคำถามที่ไม่มีใครถามอีกแล้ว

มีเจ้าของข้อมูลหลายคน

การที่แต่ละหน่วยงานมองตัวเองเป็น "เจ้าของ" ข้อมูลด้วยตัวเอง ไม่ใช่มองตัวเอง "ผู้ดูแล" ที่มีหน้าที่ทำให้ข้อมูลนั้นเป็นประโยชน์ต่อองค์กรในภาพรวม อาจจะส่งผลเสียกว่าที่คิดเพราะมีโอกาสที่หลายทีมต่างก็มีตัวเลขของตัวเอง หรือไปถึงขั้นที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งถือว่าตัวเองมี "ความจริง" ของตัวเอง

ปัญหานี้ขององค์กรส่วนใหญ่เกิดจากทำงานกับข้อมูลด้วยความเคยชิน ต่อให้ซื้อเทคโนโลยีใหม่เข้ามากี่สิบล้านพวกเขาก็ไม่อยากลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกไปบ้าง แต่ใช้วิธีเพิ่มเข้าไปตลอดเวลาจนเยอะแต่ไม่รู้ว่าถ้าอยากได้ข้อมูลที่เป็นจริงในนาทีนี้ต้องเอาจากใคร

แกน Supporting Infrastructure ใน Prime Radiant ไม่ได้วัดว่าบริษัทมีเทคโนโลยีครบไหม แต่จะตั้งคำถามเพื่อวัดว่าโครงสร้างที่มีอยู่ทำหน้าที่ของมันได้จริงไหม ข้อมูลเหล่านั้นเคยเป็นประโยชน์ถึงขั้นทำให้สามารถเปลี่ยนการตัดสินใจได้สักครั้งไหม และถ้าไม่เคย เหตุผลคืออะไร