20+ Elements
Living in Our Working Systems

ปัญหาคือ "เราไม่มีปัญหา"

เป็นไปได้แค่ไหนที่คำ ๆ เดียวกันหมายความต่างกันในหัวของแต่ละคน และไม่มีใครสังเกตเห็นมาก่อน

ปัญหาของสถานการณ์นี้คือมันไม่เคยแสดงตัวว่ามีปัญหา ทุกประชุมจบด้วยเอกสารที่ทุกคนเห็นตรงกัน ไม่มีความขัดแย้ง มีแผนออกมาพร้อม Timeline และ KPI ทุกคนพยักหน้า แล้วทุกคนก็กลับไปทำในสิ่งที่ตัวเองเข้าใจว่าถูกต้อง

เรามีคนที่ "ขาดไม่ได้" อยู่ใช่มั้ย?

เราพบว่าบางครั้งความรู้ขององค์กรเป็นที่เขียนออกมาเป็นเอกสารได้ แต่ส่วนใหญ่เรามักจะเจออีกแบบนึงคือความรู้ที่อยู่ในหัวของใครซักคน ปัญหาคือวิธีทำงานที่สำคัญที่สุดมักเป็นแบบที่สองนี่แหละ แล้วเราจะเห็นของจริงเมื่อเจอจังหวะที่ต้องใช้ เช่นมีพนักงานใหม่เข้ามาแล้วต้องไปนั่งคุยกับ "คนที่รู้จริง" เพื่อเรียนรู้ว่าควรทำงานอย่างไร, หรือเราจะจ้าง Vendor แล้วงานจบไม่ลงซักทีเพราะเติมนั่นขาดนี่จนเลื่อนแล้วเลื่อนอีก … FireOneOne ชี้ได้ว่านั่นไม่ใช่ระบบ — นั่นคือนิสัยที่แท้จริงขององค์กร

พวกเขาต่อรอง KPI กันตอนไหน?

KPI ที่เราเห็นใน Goal Setting ปลายปีมักจะเกิดขึ้นมาก่อน พูดคุยกันมาก่อน เพื่อให้ "เข้าทาง" ตัวเองให้ได้มากที่สุด … ไม่ใช่เพื่อให้ "เข้าทาง" วิสัยทัศน์ขององค์กร ผลลัพธ์คือทุกคน "ทำตามเป้า" แต่บริษัทไม่ได้ไปไหน เพราะเป้าที่พวกเขารู้ว่าทำได้ ซึ่งมักจะไม่ใช่เป้าที่ควรทำ

เราควรจะเห็นสัญญาณของ Accountability ที่คลุมเครือ ใครบ้างเหรอที่ต่อรอง, ใครบ้างที่รับปากในห้องประชุมแล้วไม่ได้รับผิดชอบเมื่อสิ่งที่รับปากเอาไว้ไม่เกิดขึ้น

20+ Elements ที่อยู่ในแกน Working System ใน F11 Prime Radiant ทำหน้าที่วัดกลไกเหล่านี้ในระดับที่ลึกกว่า Process Review ทั่วไป ซึ่งความเข้าใจของเราก็คือ "ระบบที่เขาใช้ทำงานกันอยู่นี่แหละที่สะท้อนทั้งระดับบุคคล, ระดับกลุ่ม, ระดับแผนก, และระดับบริษัท" ทำให้เราพบว่าส่งผลต่อทุกเป้าหมายของบริษัท